রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

রিটার্ন বা ফেরতের শর্তাবলী

আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনার কাছে একদম নিখুঁত এবং সঠিক প্রোডাক্টটি পৌঁছে দিতে। তবে অনাকাঙ্ক্ষিতভাবে যদি আপনি ভুল প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন অথবা কুরিয়ারে আসার সময় প্রোডাক্টটি ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) হয়ে থাকে, তবে আপনি খুব সহজেই প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন। এ ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় প্রোডাক্টটি চেক করে নিতে হবে এবং কোনো সমস্যা পেলে সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যানকে প্রোডাক্টটি ফেরত দিয়ে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

স্কিনকেয়ার প্রোডাক্টের সংবেদনশীলতার কারণে আমরা কিছু নির্দিষ্ট অবস্থায় রিটার্ন গ্রহণ করতে পারি না। যদি প্রোডাক্টের ইনট্যাক্ট সিল খোলা হয়, প্যাকেজিং নষ্ট করা হয় বা প্রোডাক্টটি সামান্য পরিমাণও ব্যবহার করা হয়, তবে সেটি কোনোভাবেই রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা সম্ভব নয়। এছাড়া, প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর শুধু "পছন্দ হয়নি" বা "ভুল করে অর্ডার করেছি" - এমন কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

যেহেতু প্রতিটি মানুষের ত্বকের ধরন আলাদা, তাই কোনো প্রোডাক্ট ব্যবহারের পর ত্বকে স্যুট না করলে (যেমন: অ্যালার্জি বা পিম্পল দেখা দিলে) তার জন্য প্রোডাক্ট রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না। ব্যবহারের পূর্বে অবশ্যই প্যাচ টেস্ট করে নেওয়ার অনুরোধ করা হলো।

আনবক্সিং ভিডিওর গুরুত্ব

যে কোনো ধরণের অভিযোগ (যেমন: প্রোডাক্ট মিসিং, ভুল প্রোডাক্ট বা ড্যামেজ প্রোডাক্ট) প্রমাণের জন্য পার্সেলটি খোলার সময় অবশ্যই একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। ভিডিওটিতে পার্সেলের প্যাকেজিং, লেবেল এবং প্রোডাক্ট বের করার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি কোনো কাট বা এডিট ছাড়া থাকতে হবে। সঠিক আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো প্রকার অভিযোগ বা রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা আমাদের জন্য কঠিন হয়ে পড়ে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

কোনো কারণে আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্টটি গ্রহণযোগ্য হলে এবং প্রোডাক্টটি আমাদের ওয়্যারহাউসে অক্ষত অবস্থায় ফেরত আসার পর, আমরা আপনার রিফান্ড প্রসেস শুরু করবো। প্রোডাক্ট চেক করার পর সাধারণত ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার প্রদত্ত বিকাশ, নগদ অথবা ব্যাংক একাউন্টে রিফান্ডের টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

কাস্টমার সাপোর্ট

যেকোনো ধরণের রিটার্ন বা রিফান্ড ইস্যুর জন্য পার্সেল রিসিভ করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ফেসবুক পেজ বা হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে সরাসরি যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিম আপনাকে সর্বোচ্চ সহযোগিতা করবে।